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01.[1과목 CS개론] 1장 고객만족 - 1절 CS관리 개론 00:43:10
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02.[1과목] 1장 고객만족 - 2절 CS경영 00:26:29
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03.[1과목] 1장 고객만족 - 3절 CS 의식 00:32:20
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04.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 00:21:32
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05.[1과목] 1장 고객만족 - 4절 고객관계관리 - 인간관계 관리 00:31:18
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06.[1과목] 1장 고객만족 - 적중예상문제 00:28:33
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07.[1과목] 2장 서비스이론 - 1절 서비스의 이해 00:26:23
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08.[1과목] 2장 서비스이론 - 2절 서비스 리더십 00:19:55
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09.[1과목] 2장 서비스이론 - 적중예상문제 00:25:55
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10.[2과목 CS전략론] 1장 서비스 분야 - 1절 서비스 기법 00:30:24
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11.[2과목] 1장 서비스 분야 - 2절 서비스 차별화 00:37:07
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12.[2과목] 1장 서비스 분야 - 3절 서비스 차별화 사례연구 00:29:21
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13.[2과목] 1장 서비스 분야 - 4절 서비스 품질 00:33:41
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14.[2과목] 1장 서비스 분야 - 적중예상 문제 00:22:10
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15.[2과목] 2장 CS활용 - 1절 CS 평가조사 00:32:42
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16.[2과목] 2장 CS활용 - 2절 CS 컨설팅 00:20:50
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17.[2과목] 2장 CS활용 - 3절 CS 혁신 전략 00:21:32
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18.[2과목] 2장 CS활용 - 적중예상 문제 00:20:31
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19.[3과목] 1장 CS실무 - 1절 전화 서비스 00:46:38
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20.[3과목] 1장 CS실무 - 04 메뉴얼 작성 (5) 스트립트 진행, 2절 고객 상담 00:36:20
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21.[3과목] 1장 CS실무 - 2절 고객 상담 02 불만고객의 컴플레인~ 00:33:23
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22.[3과목] 1장 CS실무 - 3절 예절과 에티켓 00:32:02
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23.[3과목] 1장 CS실무 - 4절 비즈니스 응대 00:35:24
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24.[3과목] 1장 CS실무 - 적중예상 문제 00:34:11
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25.[3과목] 2장 고객관리 - 1절 고객감동 00:40:27
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26.[3과목] 2장 고객관리 - 2절 고객만족 00:28:54
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27.[3과목] 2장 고객관리 - 정보주체의 권리 보장 00:36:48
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28.[3과목] 2장 고객관리 - 적중예상 문제 00:18:20
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29.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 1절 교수법 00:20:08
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30.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 2절 프레젠테이션 00:18:48
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31.[3과목] 3장 컴퓨터 활용 - 적중예상 문제 00:07:00
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32.기출예상 모의고사 1회 - 1과목 CS개론 00:29:55
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33.기출예상 모의고사 1회 - 2과목 CS전략론 00:25:56
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34.기출예상 모의고사 1회 - 3과목 고객관리 실무론 00:19:56
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35.기출예상 모의고사 2회 - 1과목 CS개론 00:26:04
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36.기출예상 모의고사 2회 - 2과목 CS전략론 00:26:26
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37.기출예상 모의고사 2회 - 3과목 고객관리 실무론 00:17:16
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38.기출예상 모의고사 3회 - 1과목 CS개론 00:25:04
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39.기출예상 모의고사 3회 - 2과목 CS전략론 00:24:31
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40.기출예상 모의고사 3회 - 3과목 고객관리 실무론 00:20:09
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41.히든카드! 기출변형문제 (1) 00:38:32
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42.히든카드! 기출변형문제 (2) 00:35:44
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43.히든카드! 기출변형문제 (3) (완강) 00:37:57
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